Публичная оферта на оказание услуг общественного питания

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Шкрыль Елены Васильевны (далее — Исполнитель) и определяет условия оказания услуг общественного питания посредством сайта https://222505.ru/, мобильного приложения службы доставки «Везувий», а также при оформлении заказа по телефону.

1.2. В рамках настоящей Оферты Исполнитель осуществляет изготовление продукции общественного питания и её реализацию по заказам с получением посредством доставки либо самовывоза.

1.3. Для целей настоящей Оферты используются следующие понятия:

Заказчик — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, оформляющее Заказ у Исполнителя.

Потребитель — Заказчик — физическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Заказ — выбранные Заказчиком продукция общественного питания, покупные товары, способ получения и иные условия, согласованные при оформлении Заказа.

Продукция — блюда, напитки и иная продукция общественного питания, изготавливаемая Исполнителем.

Покупные товары — пищевая или иная продукция, реализуемая Исполнителем без собственного изготовления.

1.4. Положения законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей применяются к отношениям с Заказчиком в случаях, когда Заказчик является Потребителем.

1.5. К отношениям с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и иными Заказчиками, не являющимися Потребителями, применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации и настоящей Оферты.

________________________________________

2. Оформление и принятие Заказа

2.1. Заказ может быть оформлен:

• на Сайте;

• в мобильном приложении «Везувий»;

• по телефону Исполнителя.

2.2. Заказчик самостоятельно выбирает Продукцию, её количество, способ получения и иные доступные параметры Заказа.

2.3. При оформлении Заказа Заказчик предоставляет сведения, необходимые для его исполнения, и отвечает за их достоверность.

2.4. Заказ считается принятым к исполнению после его подтверждения Исполнителем посредством Сайта, мобильного приложения, по телефону либо иным доступным способом.

2.5. Подтверждение Заказа содержит сведения, позволяющие идентифицировать соответствующий Заказ, в том числе номер Заказа или иной идентификатор.

2.6. С момента подтверждения Заказа между Исполнителем и Заказчиком считается заключённым договор на условиях настоящей Оферты и согласованных условий конкретного Заказа.

2.7. Если после оформления Заказа установлено отсутствие Продукции или ингредиентов, необходимых для его исполнения, Исполнитель уведомляет Заказчика и предлагает:

• исключить соответствующую позицию;

• заменить её другой позицией;

• изменить Заказ по соглашению сторон;

• отменить Заказ.

Замена или изменение Заказа производятся с согласия Заказчика.

2.8. Исполнитель вправе временно ограничить или приостановить приём новых Заказов при отсутствии необходимых ингредиентов, технической невозможности их исполнения, ограничении возможности доставки либо иных обстоятельствах, объективно препятствующих исполнению новых Заказов.

2.9. Обработка персональных данных

При оформлении и исполнении Заказа Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Заказчика в целях регистрации и идентификации пользователя, оформления и исполнения Заказа, организации доставки или самовывоза, участия в программе лояльности, а также рассмотрения обращений и претензий.

2.10. В зависимости от способа использования Сайта или мобильного приложения Исполнитель может обрабатывать следующие персональные данные:

номер телефона, дату рождения, адрес электронной почты, логин, имя, фамилию, пол, идентификатор учётной записи, адрес доставки, сведения о квартире, подъезде, этаже и домофоне, комментарий к Заказу, сведения о составе, стоимости, дате и времени Заказа, способе его получения, применённых скидках и бонусах, начислении и использовании бонусов, а также сведения, содержащиеся в обращениях и претензиях.

2.11. Обработка персональных данных осуществляется Исполнителем в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», Политикой в отношении обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных, размещёнными на Сайте.

Персональные данные, необходимые для заключения и исполнения настоящего договора, обрабатываются на основании законодательства Российской Федерации и настоящего договора. В случаях, когда законодательством требуется согласие субъекта персональных данных, обработка осуществляется на основании такого согласия.

2.12. Персональные данные, обрабатываемые на основании Согласия на обработку персональных данных, обрабатываются в течение 5 (пяти) лет с даты предоставления согласия, либо до достижения целей обработки или отзыва согласия, в зависимости от того, какое событие наступит ранее.

Дальнейшая обработка отдельных персональных данных допускается при наличии иных оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

________________________________________

3. Информация о Продукции и стоимость услуг

3.1. Перечень Продукции, покупных товаров, их стоимость и доступность указываются в меню на Сайте и в мобильном приложении.

3.2. До оформления Заказа Заказчику предоставляется предусмотренная законодательством Российской Федерации информация о предлагаемой Продукции и услугах.

3.3. Информация о Продукции, в зависимости от её вида, размещается в меню, карточке соответствующей позиции либо предоставляется иным доступным способом.

3.4. Заказчик вправе до оформления Заказа обратиться к Исполнителю для получения дополнительной информации о составе и потребительских свойствах Продукции.

3.5. Внешний вид изготавливаемой вручную Продукции может незначительно отличаться от изображения на Сайте или в мобильном приложении при сохранении заявленного состава и основных потребительских свойств.

3.6. Стоимость услуг определяется стоимостью Продукции и иных выбранных Заказчиком платных услуг, указанной при оформлении Заказа.

3.7. Стоимость доставки, минимальная сумма Заказа и иные применимые условия сообщаются Заказчику до подтверждения Заказа.

3.8. Стоимость подтверждённого Заказа не может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке.

________________________________________

4. Оплата и предварительная оплата

4.1. Оплата Заказа производится в рублях Российской Федерации.

4.2. Если иное не согласовано при оформлении Заказа, оплата производится при его получении:

• наличными денежными средствами;

• банковской картой.

4.3. Доступные способы оплаты сообщаются Заказчику при оформлении Заказа.

4.4. Исполнитель вправе установить для конкретного Заказа условие полной или частичной предварительной оплаты.

Необходимость предварительной оплаты, её размер, срок и способ внесения сообщаются Заказчику до принятия Заказа к исполнению.

Условие предварительной оплаты может устанавливаться с учётом суммы и состава Заказа, адреса и времени его исполнения, иных особенностей конкретного Заказа, а также при оформлении Заказа Заказчиком, ранее не обеспечившим получение или оплату принятого к исполнению Заказа.

4.5. Если для Заказа установлено условие предварительной оплаты, Исполнитель вправе не приступать к его исполнению до поступления согласованной суммы.

4.6. Невнесение предварительной оплаты в согласованный срок означает отказ Заказчика от соответствующего Заказа, если стороны не согласовали иное.

4.7. Способ внесения предварительной оплаты согласовывается с Заказчиком отдельно.

4.8. Исполнитель выдаёт либо направляет Заказчику кассовый чек в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.

________________________________________

5. Исполнение Заказа, доставка и самовывоз

5.1. Исполнитель оказывает услуги в срок, согласованный с Заказчиком при оформлении или подтверждении Заказа.

5.2. Время приготовления и доставки, отображаемое до подтверждения Заказа, может являться предварительным. Согласованным считается срок, сообщённый Заказчику при подтверждении Заказа.

5.3. Получение Заказа осуществляется:

• посредством доставки по адресу, указанному Заказчиком;

• посредством самовывоза.

5.4. Доставка осуществляется в пределах зоны доставки, действующей на момент оформления Заказа.

5.5. Заказчик обязан указать достоверный адрес доставки, обеспечить возможность доступа к месту передачи Заказа и быть доступным для связи по указанному номеру телефона.

5.6. При возникновении обстоятельств, способных повлиять на согласованный срок исполнения Заказа, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика и сообщает предполагаемое новое время исполнения.

5.7. При неблагоприятных погодных условиях, закрытии или ограничении движения по дорогам, чрезвычайных ситуациях и иных обстоятельствах, создающих угрозу безопасности работников либо объективно препятствующих доставке, Исполнитель вправе временно ограничить доставку или согласовать с Заказчиком изменение срока либо способа получения Заказа.

5.8. Если такие обстоятельства в соответствии с законодательством Российской Федерации признаются обстоятельствами непреодолимой силы, ответственность сторон определяется законодательством Российской Федерации.

5.9. При доставке Заказ передаётся Заказчику либо лицу, находящемуся по указанному адресу и способному сообщить сведения, позволяющие идентифицировать Заказ, если Заказчик не сообщил Исполнителю о необходимости личной передачи Заказа.

5.10. При прибытии по указанному адресу курьер предпринимает разумные действия для связи с Заказчиком.

Если Заказчик не обеспечивает возможность передачи Заказа, курьер вправе ожидать Заказчика до 10 минут, если иной срок не согласован сторонами.

5.11. Если Заказ не передан по причинам, зависящим от Заказчика, стороны вправе согласовать повторную доставку.

Стоимость повторной доставки сообщается Заказчику до её согласования.

Невозможность передачи Заказа по причинам, зависящим от Заказчика, не освобождает его от обязанности возместить Исполнителю фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с исполнением соответствующего Заказа.

________________________________________

6. Изменение и отмена Заказа

6.1. До начала исполнения Заказа его изменение допускается по согласованию с Исполнителем при наличии технической и производственной возможности.

6.2. После начала приготовления изменение состава, количества Продукции, адреса или времени получения Заказа осуществляется только по согласованию с Исполнителем с учётом фактической стадии исполнения Заказа.

6.3. Заказчик вправе отказаться от исполнения Заказа в любое время.

В случае отказа после начала исполнения Заказа Заказчик обязан возместить Исполнителю фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с исполнением соответствующего Заказа.

6.4. К фактически понесённым расходам могут относиться, в частности:

• стоимость ингредиентов и Продукции, фактически использованных для исполнения конкретного Заказа и не подлежащих дальнейшему использованию;

• стоимость упаковки и расходных материалов, фактически использованных для Заказа;

• расходы на услуги третьих лиц, непосредственно понесённые для исполнения конкретного Заказа;

• иные документально подтверждаемые расходы, непосредственно связанные с исполнением Заказа.

6.5. Размер фактически понесённых расходов определяется исходя из расходов, реально произведённых Исполнителем к моменту получения отказа от Заказа.

6.6. Если Заказ был предварительно оплачен, при отказе Заказчика возвращается внесённая сумма за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

6.7. Если отказ от Заказа поступил до начала его исполнения и Исполнитель не понёс непосредственно связанных с ним расходов, предварительно внесённая сумма возвращается Заказчику полностью.

________________________________________

7. Качество Продукции и порядок предъявления требований

7.1. Исполнитель обязан оказать услуги и изготовить Продукцию в соответствии с условиями Заказа и обязательными требованиями к качеству и безопасности.

7.2. При получении Заказа Заказчику рекомендуется проверить:

• соответствие Заказа заявленному составу;

• количество позиций;

• целостность упаковки;

• наличие очевидных внешних недостатков.

Такая проверка не ограничивает предусмотренные законодательством права Потребителя при последующем обнаружении недостатков.

7.3. При обнаружении недостатков оказанной услуги или изготовленной Продукции Потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

В зависимости от характера недостатка и предусмотренных законом оснований Потребитель вправе, в частности, потребовать повторного оказания услуги или приготовления Продукции, уменьшения стоимости, устранения недостатка, а также отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств в предусмотренных законом случаях.

7.4. Для покупных товаров, реализуемых Исполнителем при оказании услуг общественного питания, права Потребителя при обнаружении недостатков определяются законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, применимым к продаже товаров.

7.5. Настоящей Офертой не устанавливается сокращённый срок для предъявления Потребителем законных требований в отношении качества и безопасности Продукции.

7.6. Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения, если факт оформления Заказа у Исполнителя может быть подтверждён иным способом.

7.7. Для оперативного рассмотрения обращения Заказчику рекомендуется сообщить:

• номер или иной идентификатор Заказа;

• номер телефона, использованный при его оформлении;

• наименование позиции, в отношении которой имеется замечание;

• описание выявленного недостатка;

• при наличии — фотографии или иные материалы, позволяющие оценить обстоятельства обращения.

________________________________________

8. Обращения и претензии

8.1. Обращения и претензии направляются Исполнителю:

E-mail: 222505pizza@mail.ru

Телефон: +7 (4152) 22-25-05

8.2. Требования Потребителей рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.